Compétences comportementales

Gestion des conflits en équipe

Comprendre la nature et la dynamique des conflits en équipe, adopter une posture de médiation et mobiliser des techniques concrètes de résolution (DESC, CNV). La formation vise aussi à mettre en place les conditions qui préviennent le retour des tensions et rétablissent la coopération.

Toutes les offres entreprises2 jours · 14 h · intra3 000 € (1 500 €/jour)

Objectifs

Identifier les types et les sources de conflit, et leur dynamique d'escalade
Repérer les signaux précoces d'un conflit naissant
Adopter une posture de médiation et une communication d'apaisement
Conduire un entretien de résolution à l'aide d'outils structurés (méthode DESC, CNV)
Sortir des jeux relationnels (triangle dramatique)
Conduire une médiation complète entre deux parties
Traiter un conflit collectif et instaurer des rituels de régulation d'équipe

Programme

Journée 1 — Comprendre et résoudre : types de conflits et courbe d'escalade ; les 5 styles de gestion des conflits et son style dominant ; posture de médiation, méthode DESC et apports de la CNV ; les étapes d'un entretien de résolution
Intersession : conduite d'un échange DESC ou d'un entretien de résolution sur une situation réelle, avec prise de notes sur son déroulé
Journée 2 — Médier et prévenir : retour d'expérience ; le triangle dramatique et ses sorties ; la médiation en cinq étapes et ses limites ; conflits collectifs, entre services, avec un client ou un partenaire ; prévenir par des règles de fonctionnement explicites et une charte de régulation d'équipe

Public

Dirigeants de micro-entreprises, TPE et PME
Managers, chefs d'équipe, responsables de service
Tout salarié travaillant en équipe et confronté à des tensions dans un collectif

Pédagogie

Apports courts et fiches-outils
Jeux de rôle débriefés et simulations de médiation en petits groupes
Études de cas issues du terrain et analyse de pratique
Théâtre forum en journée 2
Construction d'une charte de régulation adaptable à son équipe

Modalités et formatrice

Présentiel, en intra-entreprise, dans vos locaux
Groupe de 4 à 12 participants
Formatrice : Djamila Gheidene, formatrice certifiée, auditrice des fournisseurs de prestataires de formation

Prérequis

Aucun prérequis

Évaluation

Questionnaire de positionnement en amont
Évaluation formative continue : exercices, mises en situation, ticket de sortie en fin de journée 1
Retour sur le travail d'intersession
Évaluation des acquis en fin de journée 2 : QCM et cas pratique
Questionnaire de satisfaction à chaud
Évaluation à froid à 2 mois
Émargement par demi-journée
Attestation de fin de formation individuelle mentionnant les acquis, et certificat de réalisation

Durée et délai d'accès

2 journées de 7 h (9 h – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h), soit 14 h
Journées espacées de 2 à 3 semaines, avec une mise en application entre les deux
Délai d'accès : dates convenues ensemble, au moins 15 jours après la signature de la convention — prévoir aussi, le cas échéant, le délai de validation interne de votre entreprise

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap
Adaptations étudiées en amont avec la référente handicap, Djamila Gheidene
Pour toute information complémentaire concernant le handicap, veuillez nous contacter.

Tarif

1 500 € la journée en intra, jusqu'à 12 personnes, soit 3 000 € pour les 2 journées
Programme adapté à vos besoins : sur devis.

Informations

Djamila Gheidene
6B Boulevard Diderot, 25000 Besançon
06 50 55 86 06
acvipro25@gmail.com

Règlement

Formation réglée directement par votre entreprise, sur devis et convention établis avant le démarrage. Les tarifs sont affichés, et l'échange préalable est gratuit.

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